FAQ: Häufig gestellte Fragen
Hier beantworten wir einige Fragen zu unserem Onlineshop und unseren Produkten. Solltest du weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet worden sind kannst du uns gerne eine E-mail an support@ventuo.de schreiben und wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden.
Bestellung
Du kannst bei uns bestellen, indem du deine Gewünschten Produkte in den Warenkorb legst und dann zur Kasse gehst. Dort kannst du dir ein optionales Kundenkonto erstellen, um deine Bestellungen jederzeit einsehen zu können. Du erhältst in jedem Fall - egal ob du dich für oder gegen ein Kundenkonto entscheidest - von uns nach deiner Bestellung eine Email (Bestellbestätigung). Außerdem informieren wir dich per Mail sobald deine Bestellung versendet wird.
Wenn du dich bei deiner Bestellung für ein Kundenkonto entschieden hast kannst du alle deine Bestellungen in deinem Konto sehen. Logge dich dazu einfach auf unserer Seite ein. Ansonsten kannst du alle Informationen deiner Bestellung auch in der Email sehen, die wir direkt nach deiner Bestellung an dich versenden.
Prinzipiell können Bestellungen nicht mehr geändert werden, sobald wir diese bearbeiten. In dringenden Fällen kannst du dich an unseren Kundenservice unter support@ventuo.de wenden und wir werden versuchen dir bei deiner Bestellung zu helfen.
Bestellungen, die noch nicht für den Versand vorbereitet worden sind können storniert werden. Wende dich dazu bitte an unseren Kundenservice unter support@ventuo.de und wir helfen dir bei deiner Bestellung.
Bei VENTUO gibt es keinen Mindestbestellwert.
Versand
Bei VENTUO ist jede Bestellung nach Deutschland versandkostenfrei. Leider müssen wir aufgrund der hohen Preise für internationalen Versand für Bestellungen aus Österreich Versandkosten in Höhe von 13,99€ erheben.
Du kannst bei deiner Bestellung zwischen DHL und Hermes wählen. Bei beiden Versandmethoden fallen für Bestellungen nach Deutschland keine Versandkosten an.
Alle Bestellungen von sofort verfügbaren Produkten sollten innerhalb von 24 Stunden versendet werden. Je nach gewählter Versandmethode dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands üblicherweise 1-3 Werktage. Du erhältst von uns eine Email mit dem Trackingcode deiner Sendung sobald die Bestellung versendet wurde.
Sowohl DHL Packstationen als auch Hermes Paketshops können beliefert werden. Wähle dazu einfach die entsprechende Versandmethode aus und gib die Adresse ein.
Bei VENTUO gibt es keinen Mindestbestellwert für den kostenfreien Versand. Alle Bestellungen nach Deutschland bei VENTUO sind Versandkostenfrei.
Zahlung
Wir bieten folgende Zahlungsarten an: PayPal, Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express und Klarna: Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung, Ratenzahlung
Bei der Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" können Sie Ihre Bestellung 14 Tage später per Banküberweisung zahlen. So zahlen Sie erst, wenn Sie die Produkte erhalten haben. Die 14 Tage beginnen sobald Ihr Paket versendet ist. Die genauen Bedingungen von Klarna finden Sie hier.
Rücksendung und Garantie
Bei VENTUO kann jede Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne die Angabe von Gründen kostenfrei an uns zurückgesendet werden. Hier findest du unsere Rücksendebedingungen.
Sie können auch bei Bestellungen als Gast ihre Schuhe problemlos in eine andere Farbe oder Größe umtauschen. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice per Mail.
Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen kostenfrei.
Bei der Versandmethode "Hermes" kannst du deinen Original-Karton einfach mit dem Original-Versandlabel in einem Hermes Paketshop abgeben. Bei der Versandmethode "DHL" erhältst du von uns ein Rücksendelabel oder einen QR-Code mit dem du das Paket in einer Postfiliale abgeben kannst.
Jedes Produkt hat einen Code auf der Verpackung. Diesen kannst du online registrieren. Sollte innerhalb von 2 Jahren ein Problem bei dem Produkt auftreten kannst du dieses melden und erhältst ein neues Produkt - ganz unkompliziert!
Solltest deine Frage hier nicht beantwortet worden sein kannst du uns gerne eine E-mail an support@ventuo.de schreiben und wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden.
